Définition des objectifs

Quels objectifs pour quelles stratégies digitales ?

Objectifs SMART :

Savoir se fixer des objectifs répondant aux indicateurs SMART (Spécifique, Mesurable, Ambitieux, Réaliste, Temporel) permet d’identifier les obstacles éventuels.

  • Spécifiques : définir chaque objectif avec le plus de clarté et de précision possible ; qui ? quoi ? quand ? pourquoi ? comment ? (exemple : définition des cibles par exemple).
  • Mesurables : mettre en place des indicateurs logiques pour mesurer concrètement des avancées, identifier les freins/leviers, optimiser et/ou réorienter les choix/priorités
  • Acceptables : définir des objectifs atteignables (temps, ressources humaines, financières) pour que chaque personne en charge soit impliquée et reste motivée.
  • Relevant (pertinents) : se demander si l’objectif est pertinent en fonction du contexte, du moment, au regard de la valeur ajoutée (ou ROI) pour l’entreprise.
  • Délimité dans le Temps : fixer un rétroplanning pour estimer, suivre puis ajuster l’organisation des tâches, par personnes, en fonction de la faisabilité.

Objectifs digitaux :

Chaque stratégie digitale doit répondre à des objectifs :

  • Ecommerce > Vendre des produits
  • Génération de leads > informations de contacts pour l’équipe commerciale
  • Génération de trafic > afficher des publicités ciblées aux visiteurs
  • Information/Support > aider les clients à trouver la bonne information
  • Branding > conduire à la conquête et à l’engagement.

Pour un site de e-commerce, l’ensemble des leviers seront mise en place, par priorités et de façon à créer un funnel permettant d’atteindre des microconversions (inscription newsletter, demande de renseignement, demande de devis etc..) et macro-conversions (vente, augmentation du C.A etc.).

Définition des objectifs commerciaux

Dans le cas d’un site de vente de produits ou de services, la définition des objectifs commerciaux permet de mettre en exergue les différentes priorités afin de lever les freins liés au développement.

Les priorités se définissent par seuil : typiquement “Must > Should > May” (Obligation > devoir > souhait).

C’est l’association des critères de succès quantifiables à chacun des objectifs du site qui permet d’en tirer une analyse pour répondre à l’ensemble des questionnements inhérents à la valeur-ajoutée du site.
Exemple d’objectifs :

  • Objectif 1 : Développer la vente d’une gamme textile à l’international ⇒ MUST + 10% du CA.
  • Objectif 2 : Augmenter le chiffre d’affaire ⇒ SHOULD + 20% du CA
  • Objectif 3 : Mettre en valeur un nouveau produit ⇒ MAY best-seller qui totalise 5 % du CA

Exemple de questionnements :

  • Quelle image l’internaute doit-il avoir de ma société ou de mon activité ?
  • Quelle sera sa motivation majeure pour venir sur mon site ?
  • Que doit précisément se dire le visiteur lorsqu’il repart de mon site ?
  • De quelle information l’internaute aura-t-il besoin de façon récurrente après avoir visité mon site ?
  • Quel type de contacts aurais-je avec lui ?

Plan de stratégie d’évaluation

L’élaboration d’un plan stratégique d’évaluation permettra de formaliser les différentes étapes nécessaires avant de définir les cibles

  • Étape 1 : Lister les objectifs de l’entreprise
  • Étape 2 : Identifier les stratégies et tactiques pour répondre à ces objectifs
  • Étape 3 : Choisir les statistiques à traiter comme indicateurs de performance clés (KPI)
  • Étape 4 : Choisir la segmentation des données
  • Étape 5 : Choisir les cibles pour chaque indicateur.
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